ถ้าตัวตนไม่ชัด แบรนด์ก็ถูกมองข้าม

เคยสงสัยไหมว่า ทำไมสินค้าบางยี่ห้อใช้ดีมาก 

หรืออาหารบางร้านอร่อยมาก แต่กลับขายไม่ดีเท่าที่ควร 

ปัญหาอะไรทำให้ ‘คุณภาพดี’ หรือ ‘อร่อย’ ส่งไปไม่ถึงผู้บริโภค 

คำตอบอาจเป็นเพียงสิ่งพื้นฐานที่หลายคนมองข้ามไป อย่าง ‘การสื่อสาร’

.

ยิ่งภาพลักษณ์ของคนหรือแบรนด์ชัดขึ้นเท่าไหร่ 

ผู้บริโภคก็จะยิ่งเข้าใจเรามากขึ้นเท่านั้น 

นี่คือสาเหตุที่การออกแบบ Identity นั้น สำคัญกับธุรกิจ 

เพราะมันเปรียบเหมือนการสร้างตัวตนที่มีผลกับผู้บริโภคนั่นเอง

____________________________________________________

ถ้าตัวตนไม่ชัด แบรนด์ก็ถูกมองข้าม

เคยสงสัยไหมว่า ทำไมสินค้าบางยี่ห้อใช้ดีมาก หรืออาหารบางร้านอร่อยมาก แต่กลับขายไม่ดีเท่าที่ควร ปัญหาอะไรทำให้ ‘คุณภาพดี’ หรือ ‘อร่อย’ ส่งไปไม่ถึงผู้บริโภค คำตอบอาจเป็นเพียงสิ่งพื้นฐานที่หลายคนมองข้ามไป อย่าง ‘การสื่อสาร’

ให้ญาญ่าพูดเรื่องเครื่องสำอาง แล้วให้ณเดชน์เล่าเรื่องสายการบิน

การสื่อสารในที่นี้ ไม่ได้หมายถึงคำพูด แต่ยังรวมไปถึงน้ำเสียง วิธีการ และตัวตนของผู้พูด ทำไมต้องให้ญาญ่าพูดเรื่องเครื่องสำอาง แล้วให้ณเดชน์แนะนำสายการบิน นั่นเพราะตัวตนของผู้สื่อสารก็เป็นสิ่งสำคัญ ที่จะทำให้ข้อความที่คุณต้องการสื่อนั้น Impact ขึ้นได้ หรือ พูดง่ายๆ ก็คือ ยิ่งภาพลักษณ์ของคนหรือแบรนด์ชัดขึ้นเท่าไหร่ ผู้บริโภคก็จะยิ่งเข้าใจเรามากขึ้นเท่านั้น นี่คือสาเหตุที่การออกแบบ Identity นั้น สำคัญกับธุรกิจ เพราะมันเปรียบเหมือนการสร้างตัวตนที่มีผลกับผู้บริโภคนั่นเอง

เสียงดังฟังชัดขึ้น ด้วยงานออกแบบ

หลายคนคงรู้จัก Bhutan หรือราชอาณาจักรภูฏาน ซึ่งเป็นประเทศขนาดเล็กในเทือกเขาหิมาลัย ใครที่เคยไปเที่ยวหรือได้เห็นภาพจากช่องทางต่างๆ จะรู้ว่าภูฏานเป็นประเทศที่มีธรรมชาติค่อนข้างสมบูรณ์ สวยงาม และมีวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์น่าสนใจ แต่ถึงจะมีจุดเด่นและข้อได้เปรียบ ภูฏานก็ยังไม่เป็นที่รู้จักมากนักอยู่ดี

เมื่อความสวยงามของภูฏานไปไม่ถึงนักท่องเที่ยว รัฐบาลภูฏานจึงเลือกใช้การออกแบบมาสร้าง Identity ให้ ‘ความสวยงาม’ นั้น ดัง ฟังชัดกว่าเดิม เพื่อส่งเสริมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการส่งออกของประเทศให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

จะเห็นได้ว่า จากดีไซน์เดิมที่ถึงแม้จะมีสัญลักษณ์ธรรมชาติ รูปภาพผู้คนและบ้านเมือง แต่ทุกอย่างถูกใช้อย่างกระจัดกระจายและไม่มีจุดเด่นเฉพาะมากนัก จนอาจสงสัยได้ว่า อะไรกันแน่คือความเป็นภูฏาน การออกแบบครั้งนี้ จึงเหมือนการปรับเปลี่ยนให้ตัวตนของภูฏานนั้น ชัด และเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น Logo และ Typography ถูกปรับเปลี่ยนให้มีความร่วมสมัย สีสันสดใสและความคราฟท์แบบวัฒนธรรมภูฏานได้ถูกนำมาใช้สื่อสาร สร้างภาพจำอย่างเป็นระบบ ภาพถ่ายต่างๆ มีรายละเอียดและการสื่อสารทางอารมณ์ที่ Fresh กว่าเดิม ผลลัพธ์ก็คือนอกจากการสร้าง Brand Identity ครั้งนี้ จะช่วยให้ภูฏาน เข้าถึงนักท่องเที่ยวและสร้างการจดจำได้มากขึ้นแล้ว ยังช่วยเพิ่มการได้เปรียบในภาคการส่งออก และยังเป็นแรงบันดาลใจในการอนุรักษ์วัฒนธรรมของตัวเองให้แก่ชาวภูฏานเองด้วย ใครจะไปคิด ว่าขนาดหน่วยใหญ่ๆ อย่างประเทศ ก็ยังสามารถนำการออกแบบ Identity มาช่วยแก้ปัญหาที่มีอยู่ได้

ออกแบบจบ กระบวนการยังไม่จบ

เมื่อมี Identity แล้ว การใช้งานให้ถูกต้องก็เป็นเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน เพราะมันส่งผลต่อพื้นที่ในใจของผู้บริโภคมากกว่าที่คิด เช่น ถ้าคุณเห็นวงกลมสองวง ก็อาจรู้สึกเพียงว่ามันคือรูปเรขาคณิตปกติ แต่ถ้าเป็นวงกลมสีแดงกับเหลืองสองวงซ้อนกันอยู่ล่ะ จากรูปทรงพื้นฐานปกติก็กลายเป็นบริษัทเทคโนโลยีการชำระเงินอย่าง mastercard ได้ซะอย่างนั้น ในขณะที่วงกลมห้าสีคล้องกัน ดันชวนให้นึกถึงบรรยากาศกีฬาโอลิมปิก แต่วงกลมสีเขียวกับนางเงือกสาวตรงกลาง อาจทำให้คุณอยากดื่มกาแฟสักแก้วได้ โดยไม่ต้องใส่ชื่อแบรนด์กำกับเลย

ทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากการนำงานออกแบบ มาทำซ้ำ และใช้งานได้อย่างถูกต้องอยู่เสมอ หากบางครั้ง mastercard ใช้วงกลมสีเหลืองบ้าง เขียวบ้าง หรือแยกวงกลมออกจากกันบ้าง ก็คงสร้างความสับสนกับผู้ใช้งานเป็นแน่

ในทุกการออกแบบ Brand Identity ไม่ใช่เพียงการสร้างภาพขึ้นมาส่วนหนึ่งแล้วจบ แต่ยังรวมไปถึงการกำหนดวิธีการใช้งานให้กลุ่มเป้าหมายได้รับประสบการณ์ที่เราต้องการจะให้อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นด้านรูป รส กลิ่น หรือแม้แต่เสียง

นี่คือเหตุผลที่การใช้งาน เป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่มองข้ามไม่ได้ เพราะกระบวนการสร้างตัวตนของแบรนด์เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคให้ได้ผล ไม่ได้จบไปกับขั้นตอนการออกแบบ แต่มันยังต้องทำอย่างต่อเนื่องควบคู่ไปกับแบรนด์อยู่เสมอ